マーケティングとは、市場を創造すること！その秘訣とは？

マーケティングという言葉は、ビジネスの世界ではよく聞く言葉ですが、実際に何を指すのか、どのように行うのか、ということは意外とわかりにくいものです。マーケティングは、商品やサービスを売るための仕組み作りのことですが、その仕組みは時代や市場の変化に応じて進化してきました。

また、マーケティングにはさまざまな種類や手法があり、それぞれに特徴や効果があります。この記事では、マーケティングの基本的な考え方や歴史、種類、手法、フレームワーク、ツールなどを初心者にもわかりやすく解説します。マーケティングに興味のある方は、ぜひ参考にしてください。

1.マーケティングの定義や意味

マーケティングとは、一言で言えば、商品やサービスを売るための仕組み作りのことです。しかし、マーケティングにはさまざまな定義や意味があります。ここでは、有名なマーケティングの権威や団体が提唱したマーケティングの定義を紹介します。そして、それぞれの定義がどのような視点や考え方を反映しているのか解説します。

①フィリップ・コトラー氏の定義：「マーケティングとは、個人や　組織が、他の個人や組織との交換を促進するために行う活動の総体である」

フィリップ・コトラー氏は、マーケティングの第一人者として知られるアメリカの経営学者です。彼は、マーケティングの教科書とも言われる『マーケティング・マネジメント』を執筆し、マーケティングの理論や実践に多大な影響を与えました。彼の定義するマーケティングは、交換という概念に基づいています。交換とは、相互に価値を提供し合うことで、双方の利益や満足を高めることです。例えば、お金と商品、サービスと時間、情報と信頼などが交換の対象となります。コトラー氏は、マーケティングの目的は、交換を促進することで、顧客や社会のニーズや欲求を満たすことだと考えています。そのために、マーケティングは、市場の状況や顧客の動向を分析し、製品や価格、販売チャネル、広告などのマーケティングミックスを設計し、実施し、評価するという一連の活動を行うのです。

コトラー氏の定義に基づくマーケティングの事例として、スターバックスのコーヒーを挙げてみましょう。スターバックスは、単にコーヒーを売るだけではなく、顧客に「第三の居場所」という体験や価値を提供しています。そのために、店舗の内装や雰囲気、従業員の接客、メニューやサービスの工夫など、さまざまな要素を組み合わせて、顧客のニーズや欲求に応えるマーケティングミックスを作り上げています。顧客は、スターバックスのコーヒーやサービスに対して、お金や時間や信頼を交換することで、満足感や快適さや帰属性を得ることができます。このように、スターバックスは、コトラー氏の定義するマーケティングの本質である交換を促進することで、顧客や社会のニーズや欲求を満たしています。

②ピーター・ドラッカー氏の定義：「マーケティングとは、顧客のニーズや欲求を理解し、それに応えることで、顧客の満足と組織の利益を同時に実現することである」

ピーター・ドラッカー氏は、経営学の父と呼ばれるオーストリア出身の経営思想家です。彼は、『マネジメントの実践』や『イノベーションと企業家精神』などの著書で、経営の本質や戦略についての洞察を提供しました。彼の定義するマーケティングは、顧客と組織の双方の視点から考えることを重視しています。顧客の視点からは、マーケティングは、顧客のニーズや欲求を理解し、それに応えることで、顧客の満足を高めることです。組織の視点からは、マーケティングは、顧客のニーズや欲求に応えることで、組織の利益を最大化することです。ドラッカー氏は、マーケティングの目的は、顧客の満足と組織の利益を同時に実現することだと考えています。そのために、マーケティングは、顧客の声を聞き、顧客の価値観や行動を予測し、顧客にとって最適な製品やサービスを提供し、顧客との長期的な関係を築くという一連の活動を行うのです。

ドラッカー氏の定義に基づくマーケティングの事例として、アップルのiPhoneを挙げてみましょう。アップルは、単にスマートフォンを売るだけではなく、顧客に「革新的なデザインと機能」という体験や価値を提供しています。そのために、顧客のニーズや欲求を深く理解し、顧客の価値観や行動を予測し、顧客にとって最適な製品やサービスを開発し、提供しています。顧客は、アップルのiPhoneやサービスに対して、お金や忠誠心や信頼を交換することで、満足感や自信や楽しさを得ることができます。このように、アップルは、ドラッカー氏の定義するマーケティングの本質である顧客の満足と組織の利益を同時に実現することで、顧客や社会のニーズや欲求を満たしています。

③クレイトン・Ｍ・クリステンセン氏の定義：「マーケティングとは、顧客が抱える問題や課題を解決するために、顧客が採用するべき製品やサービスを開発し、提供することである」

クレイトン・Ｍ・クリステンセン氏は、イノベーションの権威として知られるアメリカの経営学者です。彼は、『イノベーションのジレンマ』や『ジョブ理論』などの著書で、イノベーションの本質や戦略についての理論を提唱しました。彼の定義するマーケティングは、ジョブという概念に基づいています。ジョブとは、顧客が抱える問題や課題を解決するために、顧客が何かを採用することです。例えば、朝食にミルクを飲むというのは、栄養や満腹感を得るというジョブを解決するために、ミルクを採用することです。クリステンセン氏は、マーケティングの目的は、顧客が抱えるジョブを理解し、それを解決するために、顧客が採用するべき製品やサービスを開発し、提供することだと考えています。そのために、マーケティングは、顧客のジョブの本質や背景や動機を探求し、顧客のジョブに最適な製品やサービスを創造し、顧客のジョブの達成度や進捗度を測定するという一連の活動を行うのです。

クリステンセン氏の定義に基づくマーケティングの事例として、Netflixの動画配信サービスを挙げてみましょう。Netflixは、単に動画を配信するだけではなく、顧客に「自分の好きなときに、自分の好きなものを、自分の好きな方法で観る」という体験や価値を提供しています。そのために、顧客が抱えるジョブを深く理解し、それを解決するために、顧客が採用するべき製品やサービスを開発し、提供しています。顧客のジョブは、例えば、暇つぶしや気分転換や学習や感動など、さまざまなものがあります。Netflixは、顧客のジョブの本質や背景や動機を探求し、顧客のジョブに最適な動画のジャンルや内容や長さや画質や音質などを創造し、顧客のジョブの達成度や進捗度を測定しています。顧客は、Netflixの動画やサービスに対して、お金や時間や注意力を交換することで、満足感や楽しさや感動を得ることができます。このように、Netflixは、クリステンセン氏の定義するマーケティングの本質である顧客のジョブを解決することで、顧客や社会のニーズや欲求を満たしています。

④日本マーケティング協会の定義：「マーケティングとは、市場のニーズや欲求を分析し、それに応えるための製品やサービスを企画・開発・提供するとともに、市場に対して適切な情報を伝達し、顧客との関係を構築することである」

日本マーケティング協会は、日本のマーケティングの発展に寄与することを目的とする団体です。同協会は、マーケティングの教育や研究や普及に関する活動を行っています。同協会の定義するマーケティングは、市場と顧客とのコミュニケーションに重点を置いています。市場とは、ニーズや欲求を持つ潜在的な顧客の集合です。顧客とは、製品やサービスを購入したり使用したりする個人や組織です。日本マーケティング協会は、マーケティングの目的は、市場のニーズや欲求を分析し、それに応えるための製品やサービスを企画・開発・提供するとともに、市場に対して適切な情報を伝達し、顧客との関係を構築することだと考えています。そのために、マーケティングは、市場の動向や競合状況や機会を調査し、製品やサービスの特徴や価値を明確にし、販売促進や広告や宣伝などの手段を用いて、市場に対して情報を発信し、フィードバックを受け取り、顧客の満足度やロイヤルティを高めるという一連の活動を行うのです。

日本マーケティング協会の定義に基づくマーケティングの事例として、ユニクロのアパレルを挙げてみましょう。ユニクロは、単に服を売るだけではなく、顧客に「高品質で低価格で機能的でシンプルでトレンドに左右されない」という体験や価値を提供しています。そのために、市場のニーズや欲求を分析し、それに応えるための製品やサービスを企画・開発・提供しています。市場のニーズや欲求は、例えば、快適さや耐久性やコスパや多様性など、さまざまなものがあります。ユニクロは、市場の動向や競合状況や機会を調査し、製品やサービスの特徴や価値を明確にし、販売促進や広告や宣伝などの手段を用いて、市場に対して情報を発信し、フィードバックを受け取り、顧客の満足度やロイヤルティを高めています。顧客は、ユニクロの服やサービスに対して、お金や時間や信頼を交換することで、満足感や快適さや自信を得ることができます。このように、ユニクロは、日本マーケティング協会の定義するマーケティングの本質である市場と顧客とのコミュニケーションを効果的に行うことで、顧客や社会のニーズや欲求を満たしています。

⑤マーケティングの本質と重要性

以上のように、マーケティングには、さまざまな定義や意味があります。しかし、それらの定義や意味に共通するのは、マーケティングは、顧客や社会のニーズや欲求を満たすことを目的とする活動であるということです。マーケティングは、単に商品やサービスを売るだけではなく、顧客にとって価値のある体験や関係を提供することで、顧客の満足や利益を高めることです。そのために、マーケティングは、市場や顧客の理解、価値の創造、情報の伝達、関係の構築、行動の変容など、多くの要素を含む戦略的な活動です。

マーケティングの本質と重要性を理解することは、組織や個人にとって非常に有益です。マーケティングを行うことで、組織や個人は、自分の製品やサービスの強みや弱みを把握し、自分の市場や顧客のニーズや欲求を分析し、自分の競合や機会を評価し、自分の目標や戦略を設定し、自分の成果や効果を測定することができます。また、マーケティングを行うことで、組織や個人は、自分の製品やサービスの価値を高め、自分の市場や顧客に対して情報を発信し、自分の市場や顧客との関係を築き、自分の市場や顧客の行動を変えることができるのです。

2.マーケティングの歴史

ここでは、マーケティングの権威として知られるフィリップ・コトラー氏の「マーケティング1.0～5.0」について、その歴史と意義を解説します。この記事を読めば、マーケティングとは何か、どのように変化してきたのか、どのように進化するべきなのかが、明確に理解できるでしょう。

①マーケティング1.0（製品志向）

マーケティング1.0は、1900年代から1960年代にかけての「製品志向」のマーケティングを指します。この時期は、工業革命によって大量生産・大量消費の時代が到来しました。需要が供給を上回る状況で、製品を作れば売れるという考え方が主流でした。そのため、マーケティングは、製品の機能や品質に重点を置いていました。製品の特徴やメリットを顧客に伝えることで、製品の価値を訴求することが目的でした。

代表的な例として、フォードのT型車が挙げられます。フォードは、T型車を安く大量に生産することで、自動車を一般の人々にも手に入れられるものにしました。T型車は、当時の顧客のニーズを満たすだけでなく、新たなニーズを創出することにも成功しました。このように、マーケティング1.0は、製品中心のマーケティングでした。

②マーケティング2.0（顧客志向）

マーケティング2.0は、1960年代から1990年代にかけての「顧客志向」のマーケティングを指します。この時期は、情報革命によって、顧客のニーズや欲求が多様化し、競争が激化しました。供給が需要を上回る状況で、製品を売るだけではなく、顧客を満足させることが重要になりました。そのため、マーケティングは、顧客のニーズや欲求に重点を置いていました。顧客のニーズや欲求を分析し、製品やサービスをそれに合わせて開発することで、製品の差別化やセグメンテーションを図ることが目的でした。

代表的な例として、P&Gのタイドやコカ・コーラが挙げられます。P&Gは、タイドを洗濯用洗剤としてだけでなく、家庭の清潔さや健康を守るものとして、顧客の感情に訴えることで、市場をリードしました。コカ・コーラは、コーラを飲料としてだけでなく、楽しさや幸せを感じるものとして、顧客のライフスタイルに合わせることで、ブランドイメージを高めました。このように、マーケティング2.0は、顧客中心のマーケティングでした。

③マーケティング3.0（価値志向）

マーケティング3.0は、1990年代から2000年代にかけての「価値志向」のマーケティングを指します。この時期は、ネットワーク革命によって、インターネットやグローバル化の影響で、顧客の多様化や個別化が進みました。顧客は、製品やサービスの機能や品質だけでなく、その背景にある価値観や感情にも注目するようになりました。そのため、マーケティングは、顧客の価値観や感情に重点を置いていました。顧客の価値観や感情に応えることで、製品やサービスに意味や目的を与えることが目的でした。

代表的な例として、アップルのiPodやスターバックスが挙げられます。アップルは、iPodを音楽プレーヤーとしてだけでなく、音楽を楽しむライフスタイルの象徴として、顧客の感性に訴えることで、革新的な製品として認知されました。スターバックスは、コーヒーを飲み物としてだけでなく、コーヒーを飲む空間や時間の価値を提供することで、顧客のコミュニティを形成しました。このように、マーケティング3.0は、価値中心のマーケティングでした。

④マーケティング4.0（自己実現）

マーケティング4.0は、2000年代から2010年代にかけての「自己実現」のマーケティングを指します。この時期は、デジタル革命によって、SNSやスマートフォンの普及で、顧客のコミュニケーションや参加が活発になりました。顧客は、製品やサービスの価値観や感情だけでなく、その製品やサービスを通じて自分自身を表現したり、社会に貢献したりすることを求めるようになりました。そのため、マーケティングは、顧客の自己実現や社会貢献に重点を置いていました。顧客の自己実現や社会貢献に応えることで、製品やサービスにストーリーやメッセージや体験や関係を与えることが目的でした。

代表的な例として、ユニクロのUTやベン&ジェリーズが挙げられます。ユニクロは、UTをTシャツとしてだけでなく、さまざまなアーティストやデザイナーとコラボレーションして、オリジナルのデザインを提供することで、顧客の個性や感性に訴えることで、Tシャツの価値を高めました。ベン&ジェリーズは、アイスクリームを食べ物としてだけでなく、オーガニックやフェアトレードの原材料を使用して、社会的な問題に取り組むことで、顧客の良心や信頼に訴えることで、アイスクリームの価値を高めました。このように、マーケティング4.0は、自己実現中心のマーケティングでした。

⑤マーケティング5.0（人間志向）

マーケティング5.0は、2010年代から現在までの「人間志向」のマーケティングを指します。この時期は、AI革命によって、AIやIoTなどの新技術の発展で、顧客の行動や感情がより細かく分析され、パーソナライズされたサービスが提供されます。顧客は、製品やサービスの自己実現や社会貢献だけでなく、その製品やサービスが人間の感性や創造性に響くことを求めるようになりました。そのため、マーケティングは、人間の感性や創造性に重点を置いていました。人間の感性や創造性に応えることで、製品やサービスに感動や驚きや楽しさを与えることが目的でした。

代表的な例として、アマゾンのエコーやNetflixが挙げられます。アマゾンは、エコーをスマートスピーカーとしてだけでなく、音声アシスタントのアレクサと会話できることで、顧客の日常生活に便利さや楽しさを提供することで、スマートスピーカーの価値を高めました。Netflixは、動画配信サービスとしてだけでなく、顧客の視聴履歴や嗜好に基づいて、オリジナルのコンテンツを提供することで、顧客のエンターテイメントに感動や驚きを提供することで、動画配信サービスの価値を高めました。このように、マーケティング5.0は、人間中心のマーケティングです。

3.マーケティングにおける重要な考え方

ここでは、マーケティングにおける重要な考え方を、初心者にも分かりやすく詳しく解説していきます。マーケティングに興味のある方は、ぜひ最後までお読みください。

①誰に（セグメンテーションとターゲティング）

マーケティングの最初のステップは、市場を分析し、自社の商品やサービスに最適な顧客層を見つけることです。市場を顧客の属性やニーズによって細分化することをセグメンテーションといい、その中から自社のターゲットとする層を選択することをターゲティングといいます。セグメンテーションとターゲティングを行うことで、顧客の特徴や要望を把握し、効果的なマーケティングを展開することができます。

セグメンテーションとは

セグメンテーションとは、市場を顧客の属性やニーズによって細分化することです。市場は、一様ではなく、さまざまな顧客が存在します。顧客は、年齢や性別、所得や職業、家族構成や住所などの属性によって異なります。また、顧客は、商品やサービスに対するニーズや欲求、価値観や嗜好、購買動機や購買頻度などの行動によっても異なります。セグメンテーションでは、これらの属性や行動を基準にして、市場を類似した特徴を持つ顧客の集まりに分けます。これを市場セグメントと呼びます。

市場セグメントは、以下の条件を満たす必要があります。

• 明確性：市場セグメントは、顧客の属性や行動によって明確に区別できること。
• 有効性：市場セグメントは、顧客のニーズや欲求に応える商品やサービスを提供できること。
• アクセシビリティ：市場セグメントは、販売促進や流通の面でアクセスできること。
• 安定性：市場セグメントは、時間的に安定して存在すること。
• 規模：市場セグメントは、十分な規模であり、利益を生み出せること。

セグメンテーションの目的は、市場の中で自社の商品やサービスに最も適した顧客を見つけることです。そのため、セグメンテーションの方法は、自社の商品やサービスの特徴や競合状況によって異なります。

一般的には、以下のような方法があります。

• 地理的セグメンテーション：地域や国、都市、気候などの地理的要因によって分ける方法です。例えば、冬物の衣料品や暖房器具は、寒冷地の顧客に需要が高いでしょう。
• 人口統計的セグメンテーション：年齢や性別、所得や職業、家族構成や教育水準などの人口統計的要因によって分ける方法です。例えば、化粧品やジュエリーは、女性や高所得者の顧客に需要が高いでしょう。
• 心理的セグメンテーション：性格やライフスタイル、価値観や利益などの心理的要因によって分ける方法です。例えば、健康志向や環境保護意識の高い顧客は、オーガニックやエコロジーの商品に需要が高いでしょう。
• 行動的セグメンテーション：ニーズや欲求、購買動機や購買頻度、ブランドロイヤルティなどの行動的要因によって分ける方法です。例えば、特別な日やイベントに商品を購入する顧客や、常に同じブランドの商品を購入する顧客は、それぞれ異なるマーケティングを必要とするでしょう。

ターゲティングとは

ターゲティングとは、セグメンテーションで分けられた市場セグメントの中から、自社のターゲットとする層を選択することです。ターゲティングでは、市場セグメントの魅力度と自社の競争力を評価し、最も効果的な市場セグメントを選びます。

ターゲティングの方法は、以下のように分類できます。

• 全体的ターゲティング：市場全体を一つの市場セグメントとみなし、全ての顧客に同じ商品やサービスを提供する方法です。例えば、塩や砂糖などの基本的な商品は、全体的ターゲティングに適しています。
• 集中的ターゲティング：市場の中の一つの市場セグメントに集中して商品やサービスを提供する方法です。例えば、高級ブランドや専門店などは、集中的ターゲティングに適しています。
• 分散的ターゲティング：市場の中の複数の市場セグメントに対して、それぞれ異なる商品やサービスを提供する方法です。例えば、多様な商品ラインナップを持つメーカーや小売店などは、分散的ターゲティングに適しています。
• 個別的ターゲティング：市場の中の個々の顧客に対して、そのニーズや欲求に合わせてカスタマイズした商品やサービスを提供する方法です。例えば、オンラインショッピングやパーソナルコンピュータなどは、個別的ターゲティングに適しています。

②どのような価値を（ベネフィットと差別化）

マーケティングの次のステップは、自社の商品やサービスが顧客にどのような価値を提供するのかを明確にすることです。顧客に提供する価値をベネフィットといい、そのベネフィットが他社の商品やサービスとどのように異なるのかを差別化といいます。ベネフィットと差別化を行うことで、顧客の認知や選択を促し、ブランドイメージを構築することができます。

ベネフィットとは

ベネフィットとは、商品やサービスが顧客にもたらす利益や満足感のことです。ベネフィットは、顧客のニーズや欲求に応えることで、顧客の価値感覚に訴えることができます。

ベネフィットは、以下の3つの種類に分けられます。

• 機能的ベネフィット：商品やサービスが持つ機能や性能によってもたらされる利益です。例えば、耐久性や安全性、速度や容量などがこれにあたります。
• 感情的ベネフィット：商品やサービスが顧客の感情や心理に影響することによってもたらされる利益です。例えば、快適さや楽しさ、美しさや自信などがこれにあたります。
• 社会的ベネフィット：商品やサービスが顧客の社会的な地位や評価に影響することによってもたらされる利益です。例えば、ブランドの知名度やイメージなどがこれにあたります。

これらのベネフィットは、顧客のニーズや欲求に応じて重要度が変わります。例えば、機能的ベネフィットは基本的なニーズを満たすものであり、感情的ベネフィットは高度なニーズを満たすものであり、社会的ベネフィットは最高次のニーズを満たすものです。したがって、マーケティングでは、顧客のニーズや欲求のレベルに合わせて、ベネフィットを設計することが重要です。

差別化とは

差別化とは、自社の商品やサービスが他社の商品やサービスとどのように異なるのかを明確にすることです。差別化を行うことで、顧客の選択肢の中で自社の商品やサービスが目立つようになります。

差別化には以下の2つの方法があります。

• 競争優位性：自社の商品やサービスが他社の商品やサービスよりも優れている点を強調する方法です。例えば、品質や機能、価格やサービスなどがこれにあたります。
• 競争差別化：自社の商品やサービスが他社の商品やサービスとは異なる点を強調する方法です。例えば、デザインやイメージ、ストーリーなどがこれにあたります。

これらの方法を組み合わせて、自社の商品やサービスのユニークさや魅力を伝えることができます。例えば、アップルのiPhoneは、機能や品質だけでなく、デザインやイメージも差別化しています。

③どのように提供するか（4P）

マーケティングの最後のステップは、自社の商品やサービスを顧客にどのように提供するかを決めることです。商品やサービスの提供方法を4Pといい、製品（Product）、価格（Price）、販売促進（Promotion）、流通（Place）の4つの要素から構成されます。4Pを行うことで、顧客の購買意欲や満足度を高めることができます。

製品（Product）

製品とは、顧客に提供する商品やサービスのことです。製品には、以下の3つのレベルがあります。

• コア製品：顧客が購入する本当の理由や目的です。例えば、車のコア製品は移動手段です。
• 実体製品：顧客が目に見える形で購入するものです。例えば、車の実体製品は車体やエンジンなどです。
• 補完製品：顧客が購入した後に受けるものです。例えば、車の補完製品は保証やアフターサービスなどです。

これらのレベルを考慮して、顧客にとって最適な製品を設計することが重要です。

価格（Price）

価格とは、顧客が商品やサービスを購入する際に支払う金額のことです。価格は、以下の3つの要素によって決まります。

• 費用：商品やサービスを提供するためにかかる経費のことです。例えば、原材料費や人件費などがこれにあたります。
• 競争：市場に存在する他社の商品やサービスの価格のことです。例えば、同じカテゴリーの商品やサービスの価格帯などがこれにあたります。
• 顧客：商品やサービスに対して顧客が持つ価値感覚のことです。例えば、商品やサービスの品質やベネフィットなどがこれにあたります。

これらの要素を考慮して、顧客にとって最適な価格を設定することが重要です。価格は、顧客の購買意欲や満足度に大きな影響を与えます。価格が高すぎると、顧客は商品やサービスの価値に見合わないと感じて、購入しないかもしれません。価格が低すぎると、顧客は商品やサービスの品質に疑問を持って、購入しないかもしれません。

価格は、商品やサービスのポジショニングやイメージにも関係します。価格が高いと、顧客は商品やサービスに高級感や品格を感じるかもしれません。価格が低いと、顧客は商品やサービスに手頃感や親しみを感じるかもしれません。価格は、市場の状況や顧客の反応に応じて、柔軟に変更することができます。

価格の変更方法には、以下のようなものがあります。

• ペネトレーション価格：市場に参入する際に、低い価格で商品やサービスを提供することで、市場のシェアを獲得する方法です。例えば、新しいスマートフォンやゲーム機などは、ペネトレーション価格に適しています。
• スキミング価格：市場に参入する際に、高い価格で商品やサービスを提供することで、高い利益を得る方法です。例えば、革新的な技術やデザインを持つ商品やサービスなどは、スキミング価格に適しています。
• 心理的価格：顧客の心理的な感覚に訴えることで、価格の印象を変える方法です。例えば、99円や980円などの端数を使って、価格を安く見せることや、高級感や品格を表すことができます。
• 動的価格：顧客の属性や行動、市場の需要や供給に応じて、価格を変動させる方法です。例えば、航空券やホテルの予約などは、動的価格に適しています。

販売促進（Promotion）

販売促進とは、商品やサービスに関する情報を顧客に伝えることです。

販売促進には、以下の4つの手段があります。

• 広告：テレビや新聞、インターネットなどの媒体を通じて、商品やサービスの特徴やメリットを伝える方法です。例えば、CMやポスター、バナー広告などがこれにあたります。
• 宣伝：口コミや評判、記事などを通じて、商品やサービスの認知度やイメージを高める方法です。例えば、SNSやブログ、雑誌などがこれにあたります。
• 販売促進活動：割引やクーポン、プレゼントなどを通じて、商品やサービスの購買意欲を高める方法です。例えば、セールやキャンペーン、サンプルなどがこれにあたります。
• 個人販売：顧客と直接対話して、商品やサービスの利点や適合性を伝える方法です。例えば、店員や営業担当者などがこれにあたります。

これらの手段を組み合わせて、顧客にとって最適な販売促進を行うことが重要です。

流通（Place）

流通とは、商品やサービスを顧客に届けることです。

流通には、以下の2つの要素があります。

• 流通経路：商品やサービスが生産者から消費者に届くまでの経路のことです。例えば、直販や代理店、小売店などがこれにあたります。
• 物流：商品やサービスを適切な場所や時間に届けるための活動のことです。例えば、在庫管理や配送、保管などがこれにあたります。

これらの要素を考慮して、顧客にとって最適な流通を行うことが重要です。

4.マーケティングの主な種類

マーケティングには、さまざまな種類がありますが、その中でも代表的なものを以下に紹介します。

①マスマーケティング

マスマーケティングとは、広く一般的な市場に対して、同じ商品やサービスを提供するマーケティングです。この種類のマーケティングは、大量生産や大規模な広告などを用いて、多くの顧客にアピールすることを目指します。代表的な例は、コカ・コーラやマクドナルドなどの大手企業です。

マスマーケティングのメリットは、以下のようなものがあります。

• 広い範囲の顧客にリーチできる
• 認知度やブランドイメージを高めることができる
• スケールメリットやコストリーダーシップを獲得できる

マスマーケティングのデメリットは、以下のようなものがあります。

• 広告費用が高い
• 顧客のニーズや嗜好に応えにくい
• 競合との差別化が難しい
• 効果測定がしにくい

マスマーケティングを行う際には、以下のようなポイントに注意する必要があります。

• 市場のセグメントやターゲットを明確にする
• 商品やサービスの特徴やメリットを強調する
• 広告媒体や配信時間を適切に選択する
• 広告の内容や表現を工夫する

マスマーケティングの手段と手法

マスマーケティングの手段と手法には、以下のようなものがあります。

• テレビ広告：テレビは、視聴者数が多く、映像や音声などの効果で、商品やサービスの魅力を伝えることができる媒体です。テレビ広告は、多くの顧客にリーチできるというメリットがありますが、広告費用が高いというデメリットもあります。
• 新聞広告：新聞は、読者数が多く、信頼性や権威性が高い媒体です。新聞広告は、商品やサービスの特徴やメリットを詳しく伝えることができるというメリットがありますが、視覚的な効果が低いというデメリットもあります。
• インターネット広告：インターネットは、アクセス数が多く、インタラクティブな媒体です。インターネット広告は、商品やサービスの情報を即時に更新したり、顧客の反応を測定したりすることができるというメリットがありますが、競合との差別化が難しいというデメリットもあります。
• ラジオ広告：ラジオは、聴取者数が多く、移動中や家事中などに聞くことができる媒体です。ラジオ広告は、商品やサービスのイメージや感情を伝えることができるというメリットがありますが、視覚的な効果がないというデメリットもあります。

これらの手段と手法を組み合わせて、マスマーケティングを行うことができます。マスマーケティングを行う際には、市場の規模や特性、商品やサービスのポジショニングや目標、顧客の属性や行動などを考慮する必要があります。

②ダイレクトマーケティング

ダイレクトマーケティングとは、個々の顧客に直接連絡を取り、商品やサービスを提供するマーケティングです。この種類のマーケティングは、顧客のデータベースやメールなどを用いて、顧客のニーズや反応に応じてカスタマイズすることを目指します。代表的な例は、通信販売やカタログ販売などの企業です。

ダイレクトマーケティングのメリットは、以下のようなものがあります。

• 低い予算で始められる
• 顧客との関係を強化できる
• 効果測定がしやすい
• パーソナライズやアップセルができる

ダイレクトマーケティングのデメリットは、以下のようなものがあります。

• 潜在顧客にリーチしにくい
• 顧客の反応が低い場合がある
• 顧客のプライバシーに配慮する必要がある

ダイレクトマーケティングを行う際には、以下のようなポイントに注意する必要があります。

• 顧客のデータを収集し、分析し、管理する
• 顧客のセグメントやターゲットを明確にする
• 顧客に適したメッセージやオファーを作成する
• 顧客の反応や効果を測定し、改善する

ダイレクトマーケティングの手段と手法

ダイレクトマーケティングの手段と手法には、以下のようなものがあります。

• ダイレクトメール：顧客の住所やメールアドレスに、商品やサービスの情報やオファーを送る方法です。ダイレクトメールは、顧客のセグメントやターゲットに合わせて、パーソナライズできるというメリットがありますが、顧客の反応が低い場合があるというデメリットもあります。
• テレマーケティング：顧客の電話番号に、商品やサービスの情報やオファーを伝える方法です。テレマーケティングは、顧客との対話や説得ができるというメリットがありますが、顧客の嫌悪感や拒否感を引き起こす場合があるというデメリットもあります。
• インターネットマーケティング：顧客のウェブサイトやメール、SNSなどに、商品やサービスの情報やオファーを配信する方法です。インターネットマーケティングは、顧客の行動や反応を測定しやすいというメリットがありますが、競合との差別化が難しいというデメリットもあります。
• ダイレクトレスポンス広告：テレビやラジオ、新聞などの媒体に、商品やサービスの情報やオファーを掲載し、顧客に直接注文や問い合わせを促す方法です。ダイレクトレスポンス広告は、顧客の購買意欲を高めることができるというメリットがありますが、広告費用が高いというデメリットもあります。

これらの手段と手法を組み合わせて、ダイレクトマーケティングを行うことができます。ダイレクトマーケティングを行う際には、顧客のデータを収集し、分析し、管理することや、顧客のセグメントやターゲットを明確にすることや、顧客に適したメッセージやオファーを作成することなどが重要です。

③インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングとは、顧客が自ら商品やサービスに関心を持ち、自発的に接触してくるようにするマーケティングです。この種類のマーケティングは、ブログやSNSなどを用いて、顧客に価値のある情報やコンテンツを提供することを目指します。代表的な例は、ハブスポットやワードプレスなどの企業です。

インバウンドマーケティングのメリットは、以下のようなものがあります。

• コンテンツを資産化できる
• 見込み顧客を育成できる
• 顧客の信頼や満足度を高められる
• 効果測定がしやすい

インバウンドマーケティングのデメリットは、以下のようなものがあります。

• 効果が出るまで時間がかかる
• コンテンツの作成や更新にコストがかかる
• コンテンツの質や量に競合との差別化が必要

インバウンドマーケティングを行う際には、以下のようなポイントに注意する必要があります。

• 顧客のペルソナやバイヤージャーニーを作成する
• 顧客にとって有益なコンテンツを作成する
• コンテンツをSEOやSNSなどで配信する
• コンテンツの効果や改善点を検証する

インバウンドマーケティングの手段と手法

インバウンドマーケティングの手段と手法には、以下のようなものがあります。

• コンテンツマーケティング：ブログや動画、電子書籍などのコンテンツを作成し、顧客に価値のある情報や知識を提供する方法です。コンテンツマーケティングは、顧客の信頼や満足度を高めることができるというメリットがありますが、コンテンツの作成や更新にコストがかかるというデメリットもあります。
• SNSマーケティング：FacebookやTwitterなどのSNSを利用し、顧客とのコミュニケーションや関係を構築する方法です。SNSマーケティングは、顧客の口コミや評判を広めることができるというメリットがありますが、顧客のネガティブな意見やクレームに対処する必要があるというデメリットもあります。
• SEO（検索エンジン最適化）：ウェブサイトやコンテンツを検索エンジンに適した形に改善し、顧客の検索に応える方法です。SEOは、顧客のトラフィックやコンバージョンを増やすことができるというメリットがありますが、検索エンジンのアルゴリズムの変更に対応する必要があるというデメリットもあります。
• メールマーケティング：顧客のメールアドレスに、商品やサービスの情報やオファーを送る方法です。メールマーケティングは、顧客の購買意欲やロイヤルティを高めることができるというメリットがありますが、顧客の迷惑メールやスパムと認識される可能性があるというデメリットもあります。

これらの手段と手法を組み合わせて、インバウンドマーケティングを行うことができます。インバウンドマーケティングを行う際には、顧客のペルソナやバイヤージャーニーを作成することや、顧客にとって有益なコンテンツを作成することや、コンテンツの効果や改善点を検証することなどが重要です。

5.マーケティングに必要なスキル

ここでは、マーケティングに必要なスキルについて、初心者の方にも分かりやすく詳しく解説していきます。マーケティングを行うには、さまざまなスキルが必要ですが、その中でも特に重要なスキルは、以下の3つです。

①分析スキル

マーケティングにおいて、市場や顧客、競合などのデータを収集し、分析し、解釈することは不可欠です。分析スキルを持つことで、マーケティングの課題や目標を明確にし、効果的な戦略や施策を立案することができます。分析スキルを身につけるためには、統計学やマーケティングリサーチの基礎知識や、ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールの使い方を学ぶことが必要です。

統計学の基礎知識

統計学とは、データを数値化し、その傾向や特徴を分析する学問です。統計学の基礎知識を身につけることで、データの信頼性や有意性を判断したり、データから仮説を検証したりすることができます。統計学の基礎知識には、以下のようなものがあります。

• 平均、中央値、最頻値などの代表値
• 分散、標準偏差などのばらつきの指標
• 相関係数や回帰分析などの関係性の分析
• t検定やカイ二乗検定などの検定方法

マーケティングリサーチの基礎知識

マーケティングリサーチとは、市場や顧客、競合などに関する情報を収集し、分析し、解釈することです。マーケティングリサーチの基礎知識を身につけることで、マーケティングの課題や目標を設定したり、マーケティング戦略や施策を策定したりすることができます。

マーケティングリサーチの基礎知識には、以下のようなものがあります。

• マーケティングリサーチの目的と種類
• マーケティングリサーチのプロセスと手順
• マーケティングリサーチの方法と技法
• マーケティングリサーチのデータの分析と報告

ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールの使い方

ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールは、マーケティングにおいて、データを収集し、分析し、可視化するために便利なツールです。ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールの使い方を身につけることで、マーケティングの効率や効果を高めることができます。

ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールの使い方には、以下のようなものがあります。

• Excelの基本的な操作や関数
• Excelのピボットテーブルやグラフの作成
• Googleアナリティクスの設定や管理
• Googleアナリティクスのレポートや分析

②コミュニケーションスキル

マーケティングにおいて、顧客や社内外の関係者とのコミュニケーションは欠かせません。コミュニケーションスキルを持つことで、顧客のニーズや欲求を理解し、自社の商品やサービスの価値を伝えることができます。また、社内外の関係者との協力や調整もスムーズに行うことができます。コミュニケーションスキルを身につけるためには、話し方や聞き方、プレゼンテーションやライティングなどの技術や、ビジネスマナーやネゴシエーションなどの知識を学ぶことが必要です。

話し方や聞き方

話し方や聞き方とは、顧客や関係者とのコミュニケーションにおいて、自分の意見や情報を伝えたり、相手の意見や情報を受け取ったりする方法です。話し方や聞き方を上達させることで、コミュニケーションの効果や品質を高めることができます。

話し方や聞き方を上達させるためには、以下のような技術やポイントを学ぶことが必要です。

• 話し方の技術
  • 声のトーンやボリューム、スピードなどを調整する
  • 目線や表情、ジェスチャーなどを使う
  • 言葉や文章の選び方や構成を工夫する
  • 質問や例え話などを使って相手の関心を引く
• 聞き方の技術
  • 相手の話に集中し、メモや要約などをする
  • 相手の話に共感や理解を示す
  • 質問やフィードバックなどを使って相手の話を深める
  • 相手の話の要点や目的を把握する

プレゼンテーションやライティング

プレゼンテーションやライティングとは、顧客や関係者に対して、自分の考えや提案を伝える方法です。プレゼンテーションやライティングを上達させることで、コミュニケーションの効果や説得力を高めることができます。

プレゼンテーションやライティングを上達させるためには、以下のような技術やポイントを学ぶことが必要です。

• プレゼンテーションの技術
  • 目的やターゲット、時間などを明確にする
  • ストーリーやロジック、データなどを使って内容を構成する
  • スライドや資料のデザインや表現を工夫する
  • 発表の練習やリハーサルをする
• ライティングの技術
  • 目的やターゲット、媒体などを明確にする
  • タイトルや見出し、本文などを使って内容を構成する
  • 文字や文章の選び方や書き方を工夫する
  • 添削や校正をする

③創造スキル

マーケティングにおいて、顧客の心に響く価値を創造し、その価値を伝えることは重要です。創造スキルを持つことで、マーケティングにおけるイノベーションや差別化を実現することができます。創造スキルを身につけるためには、発想力や思考力、表現力などの能力を鍛えることが必要です。

発想力

発想力とは、新しいアイデアや解決策を思いつく能力です。発想力を高めることで、マーケティングにおいて、顧客のニーズや欲求に応える価値を創造することができます。

発想力を高めるためには、以下のような方法やポイントを学ぶことが必要です。

• 発想法の方法
  • ブレインストーミングやマインドマップなどの発想法を使う
  • SCAMPERやKJ法などの発想法を使う
  • 逆説やパラドックスなどの発想法を使う
• 発想力のポイント
  • 既存の常識や枠組みにとらわれない
  • 多様な視点や知識を持つ
  • 失敗や挑戦を恐れない

思考力

思考力とは、論理的に考えたり、創造的に考えたりする能力です。思考力を高めることで、マーケティングにおいて、顧客の問題や課題に対する解決策を考えることができます。

思考力を高めるためには、以下のような方法やポイントを学ぶことが必要です。

• 論理的思考の方法
  • 前提や仮説、結論などの論理構造を明確にする
  • 証拠や根拠、論理的な推論を使って論理を補強する
  • 誤謬や偏見、先入観などの論理の落とし穴を避ける
• 創造的思考の方法
  • アナロジーやメタファー、シンボルなどの創造的な表現を使う
  • 発散的思考や収束的思考、反転的思考などの創造的な思考法を使う
  • インサイトやアハ体験、フローなどの創造的な状態を促す
• 思考力のポイント
  • クリティカルシンキングやクリエイティブシンキングなどの思考スキルを使い分ける
  • 多角的な視点や知識を持つ
  • 問題解決や意思決定などの思考プロセスを実践する

表現力

表現力とは、自分の考えや感情を言葉や画像、音楽などの形で表現する能力です。表現力を高めることで、マーケティングにおいて、顧客の心に響く価値を伝えることができます。

表現力を高めるためには、以下のような方法やポイントを学ぶことが必要です。

• 表現法の方法
  • ストーリーテリングやコピーライティングなどの言語的な表現法を使う
  • グラフィックデザインやイラストレーションなどの視覚的な表現法を使う
  • 音楽や動画などの聴覚的な表現法を使う
• 表現力のポイント
  • 目的やターゲット、メッセージなどを明確にする
  • シンプルでわかりやすい表現をする
  • オリジナルでユニークな表現をする

6.マーケティングに役立つツール

マーケティングツールには、さまざまな種類がありますが、その中でも代表的なものを以下に紹介します。

①市場分析ツール

市場分析ツールとは、市場の規模や成長率、競合の状況や戦略などを分析するツールです。市場分析ツールを使うことで、自社の商品やサービスの市場性やポジショニングを明確にし、マーケティングの方向性や目標を設定することができます。市場分析ツールの例として、以下のようなものがあります。

SPEEDA

SPEEDAは、世界中の企業や産業、市場の情報を提供するツールです。SPEEDAを使うことで、自社の競合やターゲット市場の動向を把握し、戦略立案やビジネス開発に役立てることができます。SPEEDAは、以下のような特徴があります。

• 世界中の企業や産業、市場の情報を網羅しており、検索や比較が容易にできる
• データやレポートをダウンロードや共有ができ、チームでの情報共有や分析ができる
• 専門家の分析や見解を参照でき、市場のトレンドや課題を理解できる

ユーロモニター

ユーロモニターは、世界の消費者市場に関する情報を提供するツールです。ユーロモニターを使うことで、自社の商品やサービスの需要や競合の状況を分析し、市場参入や拡大のための戦略を立てることができます。ユーロモニターは、以下のような特徴があります。

• 世界の消費者市場に関する統計や予測、レポートなどを提供しており、市場の規模や成長率、セグメントなどを把握できる
• 消費者のニーズや嗜好、行動などを分析でき、市場のトレンドや機会を発見できる
• 業界の専門家の分析やアドバイスを受けることができ、市場の変化に対応できる

ネットリサーチ

ネットリサーチとは、インターネット上の情報や意見を収集し、分析するツールです。ネットリサーチを使うことで、顧客のニーズや欲求、満足度や不満点などを把握し、マーケティングの改善や新規開発のヒントを得ることができます。

ネットリサーチの例として、以下のようなものがあります。

マクロミル

マクロミルは、インターネットを利用したアンケート調査を行うツールです。マクロミルを使うことで、自社の商品やサービスに関する顧客の意見や評価を収集し、分析することができます。

マクロミルは、以下のような特徴があります。

• 日本最大級のモニター数を誇り、様々な属性や条件に合わせた調査ができる
• 調査の設計から実施、分析までをワンストップでサポートしてくれる
• オンライン上で調査の進捗や結果を確認でき、リアルタイムでデータを活用できる

Fastask

Fastaskは、インターネット上の口コミやSNSなどの情報を収集し、分析するツールです。Fastaskを使うことで、自社の商品やサービスに関する顧客の感想や評判を把握し、改善点や強みを見つけることができます。

Fastaskは、以下のような特徴があります。

• Web上の口コミやSNSなどの情報を自動で収集し、テキストマイニングで分析する
• 情報の量や質、感情などを可視化し、ダッシュボードで一覧できる
• 自社の商品やサービスだけでなく、競合の情報も収集でき、市場の動向やニーズを把握できる

MA/CRM

MA/CRMとは、マーケティングオートメーション（MA）とカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）の略で、顧客のデータや行動を管理し、効率的にマーケティングを行うツールです。MA/CRMを使うことで、顧客のライフサイクルに応じた最適なコミュニケーションや施策を実施し、顧客の獲得や育成、維持につなげることができます。

②Web分析ツール

Web分析ツールとは、Webサイトやアプリのアクセスや利用状況を測定し、分析するツールです。Web分析ツールを使うことで、Webサイトやアプリのパフォーマンスや効果を評価し、改善や最適化のための施策を立案することができます。Web分析ツールの例として、以下のようなものがあります。

Googleアナリティクス

Googleアナリティクスは、世界で最も広く使われているWeb分析ツールです。Googleアナリティクスを使うことで、Webサイトやアプリのアクセス数や滞在時間、コンバージョン率などの指標を測定し、分析することができます。

Googleアナリティクスは、以下のような特徴があります。

• 無料で利用でき、簡単に設定や管理ができる
• ダッシュボードやレポートでデータを可視化し、カスタマイズや共有ができる
• AIや機械学習を活用して、データの傾向や予測、インサイトを提供してくれる

Adobe Analytics

Adobe Analyticsは、高度なWeb分析ツールです。Adobe Analyticsを使うことで、Webサイトやアプリのアクセスや利用状況だけでなく、オフラインやオンラインのデータを統合的に分析することができます。

Adobe Analyticsは、以下のような特徴があります。

• リアルタイムでデータを収集し、分析できる
• セグメントやコホートなどの高度な分析機能を提供している
• データの可視化やダッシュボードの作成が自由にできる

③ユーザーニーズ分析ツール

ユーザーニーズ分析ツールとは、顧客のニーズや課題を発見し、分析するツールです。ユーザーニーズ分析ツールを使うことで、顧客の本当のニーズや課題を理解し、それに応える商品やサービスの開発や改善のためのアイデアを生み出すことができます。ユーザーニーズ分析ツールの例として、以下のようなものがあります。

ミエルカ

ミエルカは、顧客の声を収集し、分析するツールです。ミエルカを使うことで、顧客の感想や評価、要望や不満などを把握し、改善点や強みを見つけることができます。

ミエルカは、以下のような特徴があります。

• Webサイトやアプリに簡単に導入でき、顧客にアンケートやフィードバックを求めることができる
• 顧客の声をテキストマイニングで分析し、ニーズや課題を抽出することができる
• 顧客の声をグラフやチャートで可視化し、ダッシュボードで一覧できる

ミエルカヒートマップ

ミエルカヒートマップは、Webサイトやアプリの利用状況をヒートマップで分析するツールです。ミエルカヒートマップを使うことで、Webサイトやアプリのユーザビリティやコンバージョンの問題点を発見し、改善することができます。

ミエルカヒートマップは、以下のような特徴があります。

• Webサイトやアプリのクリックやスクロール、タップなどの行動をヒートマップで表示できる
• デバイスやブラウザ、セグメントなどによってヒートマップを分けて表示できる
• ヒートマップのデータをダウンロードや共有ができる

7.マーケティングを学ぶのにおススメの本

マーケティングに興味のある方や、マーケティングのスキルを向上させたい方には、以下の本をおススメします。

①『マーケティング・マネジメント』（フィリップ・コトラー著）

この本は、マーケティングの権威として知られるフィリップ・コトラー氏が書いた、マーケティングの基本から応用までを網羅した教科書です。マーケティングの歴史や理論、戦略や手法、事例や分析など、マーケティングに関するあらゆる知識を学ぶことができます。マーケティングの入門書としても、マーケティングの参考書としても、最適な一冊です。

この本の特徴は、マーケティングの基本的な考え方を明確に示しながら、現代のマーケティング環境に対応した内容になっていることです。例えば、デジタルマーケティングやソーシャルメディア、サステナビリティなど、最新のトピックスにも触れています。また、世界各国のマーケティング事例も豊富に紹介されており、グローバルな視点も得ることができます。

この本を読むことで、マーケティングの基礎をしっかりと身につけるとともに、マーケティングのイノベーションや変革にも対応できるようになります。マーケティングのプロフェッショナルになるためには、必読の本です。

②『ブルーオーシャン戦略』（W・チャン・キム著、R・モーボルニュ著）

この本は、競争の激しい赤い海ではなく、競争のない青い海を創造することで、マーケティングのイノベーションや差別化を実現する方法を提案したベストセラーです。ブルーオーシャン戦略の考え方やフレームワーク、実践例などを紹介しています。マーケティングにおける価値創造や戦略立案のためのヒントを得ることができます。

この本の特徴は、マーケティングの常識を覆すような斬新なアイデアを提供しながら、実際に成功した事例を多数挙げて説得力を持たせていることです。例えば、サーカス・ドゥ・ソレイやスターバックス、ニンテンドーなど、ブルーオーシャンを創出した企業のストーリーが詳しく紹介されています。また、ブルーオーシャン戦略を実行するための具体的なツールやプロセスも示されており、読者にとって実践しやすい内容になっています。

この本を読むことで、マーケティングの枠組みを超えて、新しい市場や顧客を開拓することができるようになります。マーケティングのイノベーターになるためには、必読の本です。

③『ストーリーブランド戦略』（ドナルド・ミラー著）

この本は、顧客の心に響くストーリーを作ることで、ブランディングやマーケティングの効果を高める方法を提案した本です。ストーリーブランディングの7つのステップやワークシート、実践例などを紹介しています。マーケティングにおけるコミュニケーションや表現のためのヒントを得ることができます。

この本の特徴は、ストーリーの構造や要素を分かりやすく解説しながら、顧客のニーズや課題を解決するヒーローとして自社の商品やサービスを紹介する方法を教えてくれることです。例えば、顧客の欲求や問題、解決策や呼びかけなど、ストーリーに必要な要素を明確にするワークシートが用意されています。また、アップルやスターバックスなど、ストーリーブランディングを成功させた企業の事例も分析されています。

この本を読むことで、マーケティングのメッセージやコンテンツをストーリーにすることで、顧客の感情や行動に影響を与えることができるようになります。マーケティングのストーリーテラーになるためには、必読の本です。

おわりに

この記事では、マーケティングとは何か、マーケティングの歴史や種類、スキルやツール、おススメの本などについて解説しました。マーケティングは、市場や顧客、競合などのデータを収集し、分析し、解釈することで、マーケティングの課題や目標を明確にし、効果的な戦略や施策を立案することを目指す活動です。マーケティングに興味のある方は、ぜひ学んでみてください。マーケティングの世界は、あなたを待っています。